Programme de Fidélité de L'Éclat de Verre

1. Adhérez au programme fidélité de L’Éclat de Verre !

2. Cumulez les points fidélité !

3. Suivez le solde de vos points fidélité !

4. Recevez votre chèque anniversaire !

5. Utilisez vos chèques fidélité et anniversaire en ligne et en magasin !

6. Vous êtes un professionnel ?

7. Conditions générales d'utilisation

1. Adhérez au programme fidélité de L’Éclat de Verre !

Avec le « Programme de Fidélité » de L’Éclat de Verre, votre fidélité est récompensée directement par chèque fidélité. Tous vos achats réalisés en magasin et sur notre boutique en ligne vous rapportent automatiquement des points fidélité ! Chaque euro dépensé correspond à 10 points fidélité et dès 3000 points cumulés vous recevrez par e-mail un « chèque fidélité » de 15 euros que vous pourrez dépenser en ligne ou en magasin. Le chèque fidélité est valable 6 mois à partir de la date d’émission et est applicable à tout achat de minimum 15 euros.

Et ce n’est pas fini ! Nous fêtons aussi votre anniversaire en vous envoyant un « chèque anniversaire » de 10 euros par e-mail le jour J. Vous pourrez également le dépenser en ligne ou en magasin. Le chèque anniversaire est valable 1 mois à partir de la date d’émission et est applicable à tout achat de minimum 35 euros.

AVANTAGE : les « chèques fidélité » et « les chèques anniversaire » sont cumulables entre eux et peuvent être utilisés même en période de promotions particulières et sur les produits de L’Éclat de Verre uniquement.

ATTENTION : Le jour de votre anniversaire si vous pensez ne pas l’avoir reçu, vérifiez le dossier « messages indésirables » ou « spams de votre messagerie. Pour être sûr de recevoir vos chèques anniversaire et fidélité dans votre boite de réception, nous vous conseillons d’ajouter fidelite@eclatdeverre.com à votre carnet d'adresses.

Pour bénéficier du « Programme de Fidélité », il suffit de créer votre compte en ligne ou en magasin : 50 points de fidélité vous seront offerts en répondant au questionnaire en ligne disponible dans votre espace personnel.

Vous pouvez à tout moment consulter le solde de vos points directement depuis votre espace client dans la rubrique « Mes points fidélité ». Vous pouvez également accéder à vos chèques cadeaux dans la rubrique « Mes chèques cadeaux et codes promotionnels ».

^ Remonter à la liste des questions

2. Cumulez les points fidélité !

Tous vos achats réalisés en magasin et sur notre boutique en ligne vous rapportent automatiquement des points fidélité ! Chaque euro dépensé correspond à 10 points fidélité et dès 3000 points cumulés vous recevrez par e-mail un « chèque fidélité » de 15 euros que vous pourrez dépenser en ligne ou en magasin. Le chèque fidélité est valable 6 mois à partir de la date d’émission et est applicable à tout achat de minimum 15 euros, hors frais de port.

Les chèques fidélité et anniversaire ne sont ni échangeables ni remboursables. Pour un achat inférieur à la valeur du chèque fidélité ou du chèque anniversaire, L’Éclat de Verre ne pourra rendre d’espèces ni délivrer un avoir.

^ Remonter à la liste des questions

3. Suivez le solde de vos points fidélité !

Vous pouvez à tout moment consulter le solde de vos points directement depuis votre espace client dans la rubrique « Mes points fidélité ». Vous pouvez également accéder à vos chèques fidélité dans la rubrique « Mes chèques cadeaux et codes promotionnels ».

^ Remonter à la liste des questions

4. Recevez votre chèque anniversaire !

Pour recevoir votre chèque anniversaire, pensez à renseigner votre date de naissance dans votre espace personnel. Le chèque anniversaire de 10 euros est envoyé par e-mail le jour J. Le chèque anniversaire est valable en ligne et en magasin, 1 mois à partir de la date d’émission et applicable à tout achat de minimum 35 euros, hors frais de port.

ATTENTION : Le jour de votre anniversaire si vous pensez ne pas l’avoir reçu, vérifiez le dossier « messages indésirables » ou « spams de votre messagerie. Pour être sûr de recevoir vos chèques anniversaire et fidélité dans votre boite de réception, nous vous conseillons d’ajouter fidelite@eclatdeverre.com à votre carnet d'adresses.

^ Remonter à la liste des questions

5. Utilisez vos chèques fidélité et anniversaire en ligne et en magasin !

Utilisez vos chèques fidélité et anniversaire en ligne : Pour utiliser vos chèques, connectez-vous à votre compte avant de remplir votre panier. Faites votre shopping en sélectionnant vos produits. Une fois votre panier rempli, vous verrez votre chèque fidélité apparaître dans votre panier en dessous de vos articles. Vous pourrez alors cocher vos chèques et ils seront automatiquement déduits du montant de votre achat.

Utilisez vos chèques fidélité et anniversaire en magasin : Pour utiliser vos chèques en magasin, imprimez vos chèques et présentez-les en caisse. Si vous ne pouvez pas imprimer vos chèques, pas de panique ! Il suffira de prévenir l’équipe du magasin qui trouvera vos chèques directement sur votre compte, tout est enregistré !

^ Remonter à la liste des questions

6. Vous êtes un professionnel ?

Si vous êtes un professionnel et vous souhaitez ouvrir votre compte professionnel vous ne bénéficiez pas du programme de fidélité.

ATTENTION : Si vous souhaitez passer d’un compte particulier à un compte professionnel, les points fidélités que vous avez cumulé seront perdus.

Pour plus d’information sur la création de votre compte PROFESSIONNEL, rendez vous dans la rubrique « Questions fréquentes ».

^ Remonter à la liste des questions

7. Conditions générales d'utilisation ?

• Préambule

Le Programme de fidélité L’Éclat de Verre est mis au point et géré par la société EDV, SAS dont le siège social est situé au 85 avenue de St Cloud – 78000 Versailles, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 347 749 293 (Numéro intracommunautaire de TVA : FR 87 347 749 293), joignable par email (boutiqueenligne@eclatdeverre.com /contact@eclatdeverre.com) ou par téléphone (01.84.60.60.32 – appel non surtaxé)(ci-après dénommée « L'Éclat de Verre »).

Le Client au Programme est toute personne physique majeure non professionnelle souhaitant adhérer au Programme de fidélité L’Éclat de Verre et remplissant les conditions générales d'inscription telles que définies aux présentes (ci-après le « Client » ou l’ « Adhérent »).

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les conditions de participation au Programme de fidélité qui permet, en fonction des achats réalisés au sein du réseau L’Éclat de Verre comprenant les magasins L’Eclat de Verre de France Métropolitaine et du site de vente en ligne https://shop.eclatdeverre.com/ de récompenser la fidélité de ses Clients.

2. Adhésion au Programme

L'adhésion au programme de fidélité L’Éclat de Verre est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure agissant à titre personnel et résidant en France.

L'adhésion au Programme de fidélité L’Éclat de Verre ne peut être enregistrée et validée que si les renseignements communiqués par le Client en magasin L’Eclat de Verre ou sur le formulaire d'adhésion du site https://shop.eclatdeverre.com/ sont complets et exploitables. Une fois l'inscription validée, le Client se verra attribuer la Carte L’Eclat de Verre avec un numéro de fidélité.

L'adhésion au programme de fidélité L’Éclat de Verre entraîne l'acceptation de l'ensemble des présentes Conditions d’Utilisation qui ont valeur contractuelle et dont l'Adhérent reconnaît avoir eu connaissance.

La carte de fidélité L’Éclat de Verre n'est pas un moyen de paiement.

3. Obtention des points et des avantages

L'adhésion au programme de fidélité L’Éclat de Verre permet à son titulaire de collecter des points lors de chaque achat de produit dans un magasin L’Eclat de Verre, même pendant les soldes, sur présentation ou par identification du Client en caisse, sur la base de 1€ = 10 points de fidélité. Elle permet également de cumuler des points lors de chaque commande passée sur https://shop.eclatdeverre.com/sur la base de 1€ net (hors frais de livraison) = 10 points de fidélité – les points de fidélité étant générés le lendemain de l’expédition du colis.

L’utilisation de cartes cadeaux, de bons d’achat et d’avoirs ne donnent pas lieu à l’attribution de points.

En cas de remboursement d'articles, les points acquis concernant ces produits seront déduits du compte fidélité du Client. En fonction du nombre de points le solde du compte fidélité pourra alors temporairement être inférieur à zéro.

L'adhésion au programme fidélité de L’Eclat de Verre donne également au Client le droit d'accéder à d'autres avantages précisés au point 5 ci-après.

En cas de réclamation sur le solde de points, le Client devra présenter le justificatif de ses achats par courrier à la société EDV – L’Eclat de Verre à l'adresse suivante : EDV - Service Clients – 6, rond-point des Condamines – 78000 Versailles, ou via la rubrique Contactez-nous sur https://shop.eclatdeverre.com/.

4. Utilisation des points

A chaque fois que le Client atteint le seuil de 3000 points, un chèque fidélité de 15 € est déclenché et automatiquement adressé par courrier électronique au Client.

Un chèque fidélité n’est ni échangeable, ni fractionnable, et ne peut être source d’une quelconque compensation financière.

Il est valable 6 mois à compter de sa date d’émission. Passé cette période, il sera considéré comme expiré et le Client ne pourra plus demander à en bénéficier ni à recréditer ses points.

Ce chèque fidélité est utilisable dans tout le réseau de magasins L’Eclat de Verre situés en France métropolitaine ou sur le site https://shop.eclatdeverre.com/uniquement sur les produits distribués par L’Eclat de Verre. Il est applicable à tout achat d’un montant minimum de 15 € (hors frais de livraison). Les chèques fidélités sont cumulables.

Les points sont débités du total du compte fidélité à l’émission automatique d'un chèque fidélité d'un montant de 15 € par tranche de 3000 points cumulés.

Lors d'un achat avec un chèque fidélité, le montant du chèque fidélité ne sera pas pris en compte dans le calcul de points de l’achat.

Le solde de points fidélité reste actif de manière illimitée, sous réserve d'un achat au minimum sur une période de 12 mois consécutifs.

5. Les avantages

A chaque anniversaire, L’Éclat de Verre offre au Client un chèque fidélité de 10€ adressé automatiquement par courrier électronique. Il est valable 1 mois à compter de sa date d’émission. Passé cette période, il sera considéré comme expiré et le Client ne pourra plus demander à en bénéficier. Ce chèque fidélité est utilisable dans tout le réseau de magasins L’Eclat de Verre situés en France métropolitaine ou sur le site https://shop.eclatdeverre.com/uniquement sur les produits distribués par L’Eclat de Verre. Il est applicable à tout achat d’un montant minimum de 35 € (hors frais de livraison). Le chèque anniversaire est cumulable avec les chèques fidélités.

EDV – L’Eclat de Verre se réserve le droit de modifier l’avantage ci-dessus, de le supprimer ou d’en ajouter de nouveaux. Si tel était le cas, un email sera envoyé aux Adhérents pour les en avertir, à condition qu’ils aient renseigné une adresse email valide.

Par ailleurs, l’Adhérent bénéficie également d’avantages liés à des actions de communication développées par L’Éclat de Verre. Ces avantages lui sont communiqués par voie postale et/ou par courriels sous forme d'e-lettres.

Les avantages procurés par l’adhésion au programme de fidélité L’Éclat de Verre sont valables dans tout le réseau de magasins L’Eclat de Verre situés en France métropolitaine ou sur le site https://shop.eclatdeverre.com/.

6. Durée de l’adhésion / Modalités de résiliation

Dans l’hypothèse où l’Adhérent ne fait pas usage du programme de fidélité pendant 3 ans, il ne recevra plus d’e-mail de sollicitations commerciales de la part d’EDV – L’Eclat de Verre.

 
Si un Adhérent souhaite résilier son contrat d’adhésion au Programme de fidélité, il lui suffit d’en faire la demande au service client de EDV – L’Eclat de Verre par email (boutiqueenligne@eclatdeverre.com /contact@eclatdeverre.com) ou par téléphone (01.84.60.60.32 – appel non surtaxé).

Toute fraude, suspicion de fraude tangible, utilisation abusive et/ou non conforme aux présentes conditions générales et notamment en cas d’utilisation frauduleuse, abusive, détournée, d’un nombre anormalement élevé de transactions ou plus généralement tout manquement aux présentes conditions générales d’utilisation pourra entraîner de plein droit, la résiliation définitive du programme de fidélité avec blocage du compte fidélité et perte de tous les droits et avantages qui y sont attachés, sans ouvrir à un quelconque dédommagement.

7. Perte / Vol

7.1 Perte ou vol

L’Adhérent est seul responsable de sa carte.

En cas de perte ou de vol de la carte, l’Adhérent devra contacter le service client de EDV – L’Eclat de Verre par email (boutiqueenligne@eclatdeverre.com /contact@eclatdeverre.com) ou par téléphone (01.84.60.60.32 – appel non surtaxé).

Dès lors, une nouvelle carte lui sera remise. Les points de son ancienne carte sont conservés sur son compte fidélité. Entre le moment où la carte a été perdue ou volée et le moment où la déclaration de perte ou de vol est effectuée, la société EDV – L’Eclat de Verre ne saurait être tenue responsable de l’utilisation frauduleuse des avantages crédités sur le compte et aucune demande de remboursement ou de re-crédit des points ne sera recevable, l’adhérent perdra en outre la possibilité d’utiliser les points cumulés ainsi que tous les autres avantages associés à la carte sur la période.

7.2 Unicité de la carte

La possession d’une seule et unique carte de fidélité par Client est nécessaire. Les points sont cumulés sur un même support et débloquent plus rapidement les avantages associés (chèque fidélité).

8. Modification / Suspension / Clôture du Programme

La société EDV – L’Eclat de Verre se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales et informera le Client de toute modification par email (sous réserve qu’une adresse email valide ait été renseignée) en l'invitant à consulter régulièrement les conditions générales du Programme de fidélité sur le site internet https://shop.eclatdeverre.com/.

La société EDV – L’Eclat de Verre se réserve le droit de suspendre ou de mettre un terme au Programme à tout moment. L'annonce de la suspension ou de la clôture du Programme s'effectuera par la diffusion d'une information par le moyen le plus adéquat (courrier, email, SMS, affichage sur le site internet…). Si le Programme est arrêté ou suspendu, les chèques fidélité dont le délai n'a pas expiré, pourront être utilisés dans le délai de 2 mois à compter de leur date d'attribution.

Aucun Client ne pourra exercer de recours à l'encontre de la société EDV – L’Eclat de Verre et ce pour quelque raison que ce soit. Aucune modification ou suppression ne donnera droit à une indemnisation du Client.

9. Données personnelles

En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018, il est rappelé que les données nominatives demandées au Client lors de son inscription au Programme de fidélité sont nécessaires à la gestion des relations clients et commerciales notamment. Le Client ne pourra pas adhérer au Programme de fidélité s’il refuse de fournir les informations obligatoires sollicitées.

Ces données peuvent être communiquées aux éventuels partenaires du Vendeur chargés par la société de l’assister dans la gestion du Programme de fidélité.

Le Client dispose, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur d'un droit d'accès permanent, de modification, de rectification, d'opposition de portabilité et de limitation du traitement s'agissant des informations le concernant.

Le Client peut exercer ce droit par l’envoi d’un email à l’adresse suivante : contact@eclatdeverre.com ou par l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante : L’Eclat de Verre – EDV – 85 avenue de St Cloud – 78000 Versailles en nous indiquant ses nom, prénom, email et adresse. Conformément à la réglementation en vigueur, cette demande doit être signée par le Client et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant sa signature et préciser l’adresse à laquelle doit parvenir la réponse. Une réponse sera alors adressée par EDV dans les meilleurs délais suivant la réception de la demande.

En fonction des choix émis lors de son inscription au Programme de fidélité, le Client sera susceptible de recevoir des offres de la société EDV L’Eclat de Verre, ainsi que de sociétés et enseignes L’Eclat de Verre comme indiqué lors de l’inscription. Si le Client ne le souhaite plus, il peut à tout moment en faire la demande à la société en le précisant dans « Mon compte » rubrique « Informations personnelles » ou en cliquant sur le lien présent dans tous les emails en pied de page ou encore en envoyant un email : contact@eclatdeverre.com.

Enfin, si le numéro de téléphone du Client est recueilli à l’occasion de l’inscription du Client au Programme fidélité, ce dernier peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le site www.bloctel.gouv.fr ou par courrier postal à Société Opposetel, Service Bloctel, 6, rue Nicolas Siret - 10 000 Troyes. Cette inscription interdit à un professionnel de démarcher téléphoniquement un consommateur, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes.

Pour toute information sur le traitement des données personnelles réalisé par la société EDV – L’Eclat de Verre, le Client peut consulter sa Politique de protection des données personnelles disponible en pied de page de son Site internet. Il peut également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr.

10. Responsabilité

La responsabilité de la société EDV – L’Eclat de Verre ne saurait être engagée si l’inexécution ou la mauvaise exécution de ses obligations est imputable à l’Adhérent du Programme de fidélité, ou à un cas de force majeure.

11. Invalidité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales étaient jugées illicites ou nulles, cette nullité n’aurait pas pour effet d’entraîner la nullité des autres dispositions de ces conditions.

12. Droit applicable – Litiges – Traitement des réclamations - Médiation

Droit applicable : Les présentes conditions générales et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

Réclamations : Pour toute réclamation vous pouvez contacter le service clientèle aux coordonnées mentionnées au point 1 des présentes conditions.

Médiation : Le Client est informé qu'il peut en tout état de cause, et notamment en cas de réclamation non résolue amiablement par le service clientèle, recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation (Art. L 612-1 du Code de la consommation) ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, et dont les références figurent ci-après ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.

Le Client peut recourir gratuitement au service de médiation Société Médiation Professionnelle, auquel la société EDV est adhérent, par voie électronique à l’adresse https://mediateur-consommatin-smp.fr/ ou par voie postale : [__Préciser adresse postale__]. Le Service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti. 

Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges : Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.

Le Client peut donc également entrer en contact avec cette plateforme à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

RGPD : Le Client, constatant qu'une violation au règlement général sur la protection des données personnelles aurait été commise, a la possibilité de mandater une association ou un organisme mentionné au IV de l'article 43 ter de la loi informatique et liberté de 1978, afin d'obtenir contre le responsable de traitement ou sous-traitant, réparation devant une juridiction civile ou administrative ou devant la commission nationale de l'informatique et des libertés.

Litiges : A défaut de résolution amiable, tous les litiges auxquels les opérations d'achat et de vente conclues en application des présentes conditions générales pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

Version 2.0 – Mise à jour le 4 octobre 2019

^ Remonter à la liste des questions