Questions fréquentes - FAQ

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Mon Compte

1 - Pourquoi créer mon compte ?

En créant votre compte vous pourrez :

• Suivre l'état de vos commandes
• Consulter l'historique de vos commandes
• Enregistrer des adresses de livraison différentes
• Consulter le solde de vos points fidélité
• Consulter vos chèques fidélité /anniversaire et vos codes promos.
• Accéder à la liste de vos produits favoris

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2 - Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte cliquez sur "Mon compte" sur la page d’accueil du site (en haut à droite) puis sur « Créer mon compte ». Remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé. Mémorisez bien l'adresse e-mail que vous avez renseigné et votre mot de passe. Nous vous conseillons de répondre au questionnaire de bienvenue afin de bénéficier des 50 points de fidélité offerts. Pour plus d’informations sur le programme fidélité de L’Éclat de Verre cliquez sur Fidélité récompensée.

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3 - J’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mon compte » sur la page d’accueil du site (en haut à droite) puis sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email de confirmation de demande de mot de passe à valider, puis vous recevrez un autre email avec votre nouveau mot de passe provisoire que vous pouvez changer à tout moment une fois connectés, dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

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4 - Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur « Mon compte » sur la page d’accueil du site (en haut à droite). Vous pouvez changer votre mot de passe dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

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5 - Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

Pour modifier vos coordonnées personnelles, cliquez sur « Mon compte » sur la page d’accueil du site (en haut à droite). Vous pouvez changer votre mot de passe dans la rubrique « Mes informations personnelles » et dans la rubrique « Mes adresses ».

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Ma Commande

1. Comment savoir que ma commande a été prise en compte ?

• En cas de commande réglée par Carte Bancaire :

Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparait à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci.
Vous recevez ensuite un email de confirmation de votre commande reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

• En cas de commande réglée par Chèque :

Si vous avez choisi le paiement par chèque, votre numéro de commande apparait à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci. Vous recevrez ensuite un premier email avec la confirmation de l’enregistrement de votre commande. Vous avez 7 jours pour nous envoyer votre chèque (passé ce délai votre commande sera annulée automatiquement). Une fois que nos services recevront votre chèque, vous recevrez un email de confirmation de préparation de votre commande.

• En cas de commande réglée par Virement :

Si vous avez choisi le paiement par virement, votre numéro de commande apparait à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci. Vous recevrez ensuite un premier email avec la confirmation de l’enregistrement de votre commande. Vous avez 7 jours pour effectuer votre virement (passé ce délai votre commande sera annulée automatiquement). Une fois que nos services recevront le votre virement, vous recevrez un email de confirmation de préparation de votre commande.

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2. Puis-je annuler ma commande ?

D’une manière générale, une commande validée ne peut être annulée (statut de commande "en cours de préparation" ou "expédiée"). Pour toute question concernant une annulation de commande concernant les produits de L’Éclat de Verre nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone au 01 84 60 60 32 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h00 ou par e-mail à l’adresse boutiqueenligne@eclatdeverre.com.

Vous pouvez aussi contacter le Service Client en utilisant notre formulaire de contact. 

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3. Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?

Une fois votre commande validée (statut "paiement accepté"), la commande ne peut pas etre modifiée.

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4. Puis-je passer commande par téléphone ?

Vous pouvez passer commande par téléphone. Pour cela il suffit de contacter le Service Clients par téléphone au 01 84 60 60 32 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h00. 

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5. Comment faire le suivi de ma commande ?

Dans l'espace Mon Compte, identifiez-vous en renseignant votre e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur "Mes commandes" pour voir l'état de traitement de votre commande.
Plusieurs états sont possibles :

• Paiement accepté (Nous avons bien reçu votre règlement)
• En cours de préparation (Nos services préparent votre commande)
• Expédiée (Votre commande a été prise en charge par le transporteur)

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d'expédition.

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Paiement

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour toute commande passée concernant exclusivement les produits L’Éclat de Verre nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
• Paypal
• Chèque
• Virement / Mandat Administratif

PAIEMENT PAR MANDAT ADMINISTRATIF

Si vous êtes une administration ou une collectivité, vous pouvez payer votre commande par Mandat Administratif. Pour cela :

• Si vous nʼavez pas déjà un compte chez nous, créez votre compte PRO (CRÉER UN COMPTE PROFESSIONNEL).
• Une fois votre compte PRO validé par nos équipes, passez votre commande en sélectionnant le paiement par « Virement / Mandat administratif ».
• Suivez les instructions qui vous seront envoyés par e-mail.

Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

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2. Puis-je régler par chèques cadeaux ?

Pour utiliser les chèques cadeaux lors de votre commande sur notre site, vous pouvez sélectionner le paiement par chèque et nous envoyer le chèque cadeau à l’adresse postale indiquée ainsi qu’un complément par chèque bancaire si toutefois il y en a un. La commande sera préparée à réception du ou des chèques.

Nos magasins sont habilités à accepter les chèques cadeaux de L’Éclat de Verre uniquement. Il n’est pas possible de régler avec d’autres types de chèques cadeaux que ceux de L’Éclat de Verre.

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3. Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante de cryptage via un serveur sécurisé (protocole SSL) destiné à valider les données fournies pour éviter toute fraude. En aucun cas votre numéro de CB ne transite sur notre site internet, puisque lors de l'achat, vous le saisissez directement sur l'interface de nos partenaires bancaires (Paybox et Hipay). Aucun numéro de carte n'est donc conservé dans nos fichiers.

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Livraison

1. Quelles sont les modalités de livraison ?

Pour toute commande passée concernant les produits L’Éclat de Verre vous pouvez choisir parmi les modes de livraison suivants :

La Poste Colissimo - Livraison à votre domicile ou en point relais En France Métropolitaine

La Poste Colissimo International – Livraison à votre domicile dans le monde entier

GLS – Livraison à votre domicile ou en point relais En France Métropolitaine

TNT 24h – Livraison express à votre domicile ou en point relais En France Métropolitaine

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2. Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi par le Client lors de sa commande. Il commence à courir à compter de la date d’enregistrement de la commande indiquée sur le mail de confirmation de la commande. Le délai indiqué comprend la préparation, l’expédition et la livraison finale de la commande. Les délais sont les suivants :

Livraison Standard en France Métropolitaine :

• La Poste Colissimo - Livraison à votre domicile ou en point relais ou en bureau de poste, sous 6 jours ouvrés du lundi au samedi.

• GLS – Livraison à domicile ou en point relais, sous 6 jours ouvrés du lundi au samedi.

• Livraison en magasin – Livraison dans le magasin L’Éclat de Verre de votre choix, sous 6 jours ouvrés du lundi au samedi.

Livraison Express en France Métropolitaine :

• TNT 24h - Livraison Express à votre domicile ou en point relais, sous 24h pour toute commande validée avant 14h, vous êtes livrés le lendemain avant 13h, même le vendredi pour une livraison le samedi. Les commandes passées le weekend et les jours fériés sont expédiées en livraison express le jour ouvré suivant.

Livraison hors France Métropolitaine :

• La Poste Colissimo – Livraison à votre domicile dans le monde entier, sous 10 jours ouvrés du lundi au samedi.

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3. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction des modalités de livraison choisies et du poids de la commande. Ce montant vous sera précisé avant la validation de votre commande.

Livraison Standard :

• Pour toute commande inférieure à 70€ d'achat :

• Pour toute commande supérieure à 70€ d'achat : nous appliquons un prix fixe de 6,90€.

Livraison Express :

Livraison hors France Métropolitaine : sur devis qui sera établi et vous sera proposé avant la validation de votre commande.

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4. La livraison est-elle offerte à partir d’un certain montant ?

Non, les frais de port sont désormais à un prix  fixe de 6,90€ à partir de 70 € TTC d’achat sur notre boutique en ligne en choisissant le mode de livraison par Colissimo, GLS ou en magasin L'Éclat de Verre. Ces conditions ne s’appliquent pas hors de la France Métropolitaine avec le mode de livraison standard.

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5. Puis-je me faire livrer à l’adresse de mon choix ?

Oui, Vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation après la validation de votre panier.

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6. Puis-je me faire livrer en point retrait ou point relais ?

Oui, vous pouvez choisir la livraison dans un Point Relais La Poste Colissimo, dans un Point Relais GLS ou dans un Point Relais TNT.

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7. Puis-je me faire livrer en magasin ?

Non, la livraison en magasin n'est pas possible. Nous vous invitons à contacter directement le magasin de votre choix et de vérifier la disponibilité des articles avant de vous déplacer.

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8. Comment savoir que ma commande a bien été expédiée ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un mail vous informant de l’expédition du colis. Où bien connectez-vous à votre espace client : le statut de votre commande s’affichera en « expédié ».
En cas de commande livrée dans un magasin L’Éclat de Verre, vous serez informés par e-mail dès que le colis sera arrivé.

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9. Comment faire le suivi de mon colis ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi dans votre espace client, rubrique "Mes Commandes". Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au 01 84 60 60 32 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 ou en envoyant votre demande via notre formulaire de contact en cliquant ici.

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10. Puis-je être livré hors France Métropolitaine ?

Les livraisons hors France Métropolitaine seront effectuées via Colissimo International. En sélectionnant votre pays de livraison, seul la livraison par Colissimo International pourra être sélectionnée.
Le frais de livraison dépendent du pays de destination et seront affichés avant la validation de votre commande.

Pour les expéditions hors de l'Union Européenne, les prix seront facturés à l'Acheteur hors taxes.

Les taxes et droits des pays de transit et de destination sont à la charge de l'Acheteur.
Ces dépenses ne sauraient en aucun cas être prises en charge par L’Éclat de Verre.

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Retour produit et remboursement

1. Comment faire pour retourner un article qui ne me convient pas ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit à rétractation.

Si vous disposez d’un compte client ou professionnel, vous pouvez nous retourner les produits directement en vous connectant à la rubrique « Mon compte » et en sélectionnant la commande concernée (rubrique « Mes commandes »). Sélectionnez les produits qui ne vous conviennent pas, indiquez-nous la raison de votre retour et cliquez sur « Générer un retour ». Une fois votre demande de retour reçue, nous vous enverrons par e-mail une étiquette retour afin de nous renvoyer gratuitement le produit.

Si vous ne disposez pas d’un compte client ou professionnel, vous devez nous informer de votre rétractation par tout moyen (par exemple par courrier – EDV – 85, avenue de St Cloud – 78000 Versailles, téléphone – 01.84.60.60.32 - ou email - boutiqueenligne@eclatdeverre.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation annexé à nos CGV (Télécharger le Formulaire de rétractation).

Dans tous les cas, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez transmis votre demande de retour, sous réserve, dans ce délai, de la réception par notre société du produit retourné ou de la transmission par vos soins d’une preuve d’expédition conforme du produit. Le produit retourné doit être neuf, non utilisé, complet (accessoires et notice) et dans sa boite d’origine ou dans un emballage adapté. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de questions vous pouvez aussi contacter notre Service Client par téléphone au au 01 84 60 60 32 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h00 ou via notre formulaire de contact en cliquant ici.

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2. Puis-je faire le retour de mon article qui ne me convient pas dans un magasin L’Éclat de Verre ?

Si les produits commandés sur notre boutique en ligne ne vous conviennent pas, vous pouvez également les retourner en les déposant en magasin L’Éclat de Verre le plus proche de chez vous.  Pour cela vous devez en informer notre Service Client par téléphone au 01 84 60 60 32 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h00 ou en envoyant votre demande via notre formulaire de contact en cliquant ici.

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3. De combien de temps dispose-t-on pour vous retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours pour faire part de votre demande auprès de notre service client. Les frais de retour concernant les produits L’Éclat de Verre sont gratuits en cas d’utilisation de la procédure simplifiée de retour accessible dans l’espace « Mon compte ». Au-delà de ce terme aucun produit ne pourra être remboursé.

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4. Puis-je suivre mes demandes de retour ?

Vous pouvez à tout moment suivre vos demandes de retour depuis votre compte, rubrique « Mes retours produits ». Une fois votre demande de retour générée trois statuts seront possibles :
- « en attente de confirmation » - de votre demande de retour par nos équipes
- « en attente du colis » - une fois la demande de retour acceptée par nos équipes vous recevrez également l’étiquette de retour pour nous renvoyer le colis.
- « colis reçu » - le colis a bien été reçu par nos équipes et nous procéderons au remboursement.

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5. Si je vous retourne un article, suis-je remboursé ?

L’article retourné sera remboursé, étant précisé qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, la responsabilité du Client peut être engagée. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un remboursement selon un autre moyen de paiement

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6. Le produit que je viens de recevoir est cassé ou défectueux : que faire ?

Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et contrôlés. Toutefois, si votre produit a échappé à notre vigilance, vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone au 01 84 60 60 32 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h00 ou en utilisant notre formulaire de contact en cliquant ici.

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Service Client

1. Comment contacter le Service Clients ?

Vous pouvez à tout moment contacter notre Service Client par téléphone au 01 84 60 60 32 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi :

Lundi : de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h00

ou en envoyant votre demande via notre formulaire de contact en cliquant ici.

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2. Puis-je passer commande par téléphone ?

Oui, vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone au 01 84 60 60 32 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi :

Lundi : de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30

Du Mardi au Vendredi : de 9h30 à 12h30 et de 14h à 16h30

Notre équipe vous aidera à passer votre commande.

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Nos Magasins

1. Comment contacter le magasin le plus proche de chez moi ?

Pour retrouver l’ensemble des coordonnées de nos magasins, cliquez ici.

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2. Comment envoyer une demande de devis au magasin le plus proche de chez moi ?

Pour toute demande de devis concernant vos travaux d’encadrement, vous pouvez sélectionner le magasin le plus proche de chez vous et lui envoyer une demande de devis en cliquant ici.

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Programme de fidélité

1. Comment fonctionne le programme fidélité de L’Éclat de Verre ?

Avec le « Programme de Fidélité » de L’Éclat de Verre, votre fidélité est récompensée directement par chèque fidélité. Tous vos achats réalisés en magasin et sur notre boutique en ligne vous rapportent automatiquement des points fidélité ! Chaque euro dépensé correspond à 10 points fidélité et dès 3000 points cumulés vous recevrez par e-mail un « chèque fidélité » de 15 euros que vous pourrez dépenser en ligne ou en magasin. Le chèque fidélité est valable 6 mois à partir de la date d’émission et est applicable à toute commande* de minimum 15 euros.

Et ce n’est pas fini ! Nous fêtons aussi votre anniversaire en vous envoyant un « chèque anniversaire » de 10 euros par e-mail le jour J. Vous pourrez également le dépenser en ligne ou en magasin. Le chèque anniversaire est valable 1 mois à partir de la date d’émission et est applicable à toute commande* de minimum 35 euros.

AVANTAGE : les « chèques fidélité » et « les chèques anniversaire » sont cumulables entre eux et peuvent être utilisés même en période de promotions particulières et sur les produits de L’Éclat de Verre uniquement.
ATTENTION : Le jour de votre anniversaire si vous pensez ne pas l’avoir reçu, vérifiez le dossier « messages indésirables » ou « spams de votre messagerie. Pour être sûr de recevoir vos chèques anniversaire et fidélité dans votre boite de réception, nous vous conseillons d’ajouter fidelite@eclatdeverre.com à votre carnet d'adresses.

Pour bénéficier du « Programme de Fidélité », il suffit de créer votre compte en ligne ou en magasin : 50 points de fidélité vous seront offerts en répondant au questionnaire en ligne disponible dans votre espace personnel.
Vous pouvez à tout moment consulter le solde de vos points directement depuis votre espace client dans la rubrique « Mes points fidélité ». Vous pouvez également accéder à vos chèques cadeaux dans la rubrique « Mes chèques cadeaux et codes promotionnels ».

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2. Comment cumuler les points fidélité ?

Tous vos achats réalisés en magasin et sur notre boutique en ligne vous rapportent automatiquement des points fidélité ! Chaque euro dépensé correspond à 10 points fidélité et dès 3000 points cumulés vous recevrez par email un « chèque fidélité » de 15 euros que vous pourrez dépenser en ligne ou en magasin. Le chèque fidélité est valable 6 mois à partir de la date d’émission et est applicable à toute commande* de minimum 15 euros, hors frais de port.

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3. Où puis-je suivre le solde de mes points fidélité ?

Vous pouvez à tout moment consulter le solde de vos points directement depuis votre espace client dans la rubrique « Mes points fidélité ». Vous pouvez également accéder à vos chèques fidélité dans la rubrique « Mes chèques cadeaux et codes promotionnels ».

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4. Comment recevoir mon chèque anniversaire ?

Pour recevoir votre chèque anniversaire, pensez à renseigner votre date de naissance dans votre espace personnel. Le chèque anniversaire de 10 euros est envoyé par email le jour J. Le chèque anniversaire est valable en ligne et en magasin. Le chèque anniversaire est valable 1 mois à partir de la date d’émission et est applicable à toute commande* de minimum 35 euros, hors frais de port.
ATTENTION : Le jour de votre anniversaire si vous pensez ne pas l’avoir reçu, vérifiez le dossier « messages indésirables » ou « spams de votre messagerie. Pour être sûr de recevoir vos chèques anniversaire et fidélité dans votre boite de réception, nous vous conseillons d’ajouter fidelite@eclatdeverre.com à votre carnet d'adresses.

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5. Où puis-je trouver mes chèques fidélité et anniversaire ?

Vous pouvez accéder à vos chèques fidélité et anniversaire dans la rubrique « Mes chèques cadeaux et codes promotionnels » dans votre espace personnel dans la rubrique « Mes chèques cadeaux et codes promotionnels ».

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6. Comment utiliser mes chèques fidélité et anniversaire sur la boutique en ligne ?

Pour utiliser vos chèques, connectez-vous à votre compte avant de remplir votre panier. Faites votre shopping en sélectionnant vos produits. Une fois votre panier rempli, vous verrez votre chèque fidélité apparaître dans votre panier en dessous de vos articles. Vous pourrez alors cliquer sur vos chèques puis valider en appuyant sur le bouton « OK » et ils seront automatiquement déduits du montant de votre commande*

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7. Comment utiliser mes chèques fidélité et anniversaire en magasin ?

Pour utiliser vos chèques en magasin, imprimez vos chèques et présentez-les en caisse. Si vous ne pouvez pas imprimer vos chèques, pas de panique ! Il suffira de prévenir le personnel du magasin qui trouvera vos chèques directement sur votre compte, tout est enregistré !

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8. Le programme de fidélité est-il valable sur tous les produits vendus sur la boutique en ligne ?

Oui, les points fidélités sont acquis pour tout achat d'un produit sur la boutique en ligne.

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Codes promotionnels

1. Comment utiliser les codes promotionnels ?

Insérez votre code promotionnel dans le champ « code promo » en bas de votre panier. Une fois le code promotionnel inséré dans cet espace vous pouvez valider en appuyant sur OK. L’offre promotionnelle sera donc appliquée.

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2. Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ?

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vous devez vérifier les conditions de validité du code. Nous vous invitons à vérifier en particulier :

- la date de validité du code

- les types de produits sur lesquels le code est valable

Les promotions sur les produits ne concernent pas les frais de transport.

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Les comptes Professionnels

1. Comment créer un compte professionnel ?

- Si vous ne possédez pas déjà un compte chez L’Éclat de verre »

Pour créer votre compte professionnel cliquez sur "Mon compte" sur la page d’accueil du site (en haut à droite) puis sur « Créer mon compte » ou cliquez sur l’espace « Créez votre compte Professionnel, Artiste ou Professeur » dans le footer (en bas du site). Remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé en cochant votre catégorie professionnelle, ainsi que les informations sur votre activité. Une demande d’activation de votre compte PRO sera envoyée à notre service commercial qui étudiera votre dossier dans les plus brefs délais et procédera ensuite à l’activation de votre compte. Quand votre compte PRO sera actif vous recevrez un email de confirmation avec vos identifiants. Les délais de validation sont d’environ 48h.

- Si vous possédez déjà un compte chez L’Éclat de verre »

Pour créer votre compte professionnel cliquez sur "Mon compte" sur la page d’accueil du site (en haut à droite) et connectez-vous avec vos identifiants. Vous pouvez aussi cliquer sur l’espace « Créez votre compte Professionnel, Artiste ou Professeur » dans le footer (en bas du site). Cliquez sur « Mes informations personnelles - Création compte PRO » et changez votre statut en sélectionnant le statut PROFESSIONNEL, PROFESSEUR ou ARTISTE de votre choix.
Remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé en cochant votre catégorie professionnelle, ainsi que les informations sur votre activité. Une demande d’activation de votre compte PRO sera envoyée à notre service commercial qui étudiera votre dossier dans les plus brefs délais et procédera ensuite à l’activation de votre compte. Quand votre compte PRO sera actif vous recevrez un email de confirmation avec vos identifiants. Les délais de validation sont d’environ 48h.

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2. Quels sont les avantages du compte professionnel ?

En créant votre compte PRO vous bénéficiez de réductions en ligne et en magasin.

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3. Puis-je adhérer au programme de fidélité en ayant un compte professionnel ?

En créant votre compte professionnel vous ne bénéficiez pas du programme de fidélité. Si vous souhaitez passer d’un compte particulier à un compte professionnel, les points fidélités que vous avez cumulé seront perdus.

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