Questions fréquentes - FAQ

Mon Compte

1. Pourquoi créer mon compte ?
2. Comment créer mon compte ?
3. J’ai oublié mon mot de passe ?
4. Comment modifier mon mot de passe ?
5. Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

Ma Commande

  1. Comment savoir que ma commande a été prise en compte ?
  2. Puis-je annuler ma commande ?
  3. Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?
  4. Puis-je passer commande par téléphone ?
  5. Comment suivre ma commande ?
  6. Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Livraison

  1. Quelles sont les modalités de livraison ?
  2. Quels sont les délais de livraison ?
  3. Quels sont les frais de livraison ?
  4. La livraison est-elle offerte à partir d’un certain montant ?
  5. Puis-je me faire livrer à l’adresse de mon choix ?
  6. Puis-je me faire livrer en Relais colis ?
  7. Puis-je me faire livrer en magasin ?
  8. Comment savoir que ma commande a bien été expédiée ?
  9. Comment faire le suivi de mon colis ?
  10. Puis-je être livré hors France Métropolitaine ?

Paiement

  1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
  2. Puis-je régler par chèques cadeaux?
  3. Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Service Client

  1. Comment contacter le Service Clients ?
  2. Puis-je passer commande par téléphone ?

Retour produit et remboursement

  1. Comment faire pour vous retourner un article qui ne me convient pas ?
  2. Puis-je faire le retour de mon article qui ne me convient pas dans un magasin L’Éclat de Verre ?
  3. De combien de temps dispose-t-on pour vous retourner un article ?
  4. Puis-je suivre mes demandes de retour ?
  5. Si je vous retourne un article, suis-je remboursé ?
  6. Le produit que je viens de recevoir est cassé ou défectueux : que faire ?

Programme de fidélité

  1. Comment fonctionne le programme fidélité de L’Éclat de Verre ?
  2. Comment cumuler les points fidélité ?
  3. Où puis-je suivre le solde de mes points fidélité ?
  4. Comment recevoir mon chèque anniversaire ?
  5. Où puis-je trouver mes chèques fidélité et anniversaire ?
  6. Comment utiliser mes chèques fidélité et anniversaire sur la boutique en ligne ?
  7. Comment utiliser mes chèques fidélité et anniversaire en magasin ?
  8. Le programme de fidélité est-il valable sur tous les produits vendus sur la boutique en ligne ?

Nos Magasins

  1. Comment contacter le magasin le plus proche de chez moi ?
  2. Comment envoyer un devis au magasin le plus proche de chez moi ?

Code promotionnels

  1. Comment utiliser les codes promotionnels ?
  2. Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ?


Comptes professionnels

  1. Comment créer un compte professionnel ?
  2. Quels sont les avantages du compte professionnel ?
  3. Puis-je adhérer au programme de fidélité en ayant un compte professionnel ?

MarketPlace

Comment fonctionne la MarketPlace de L’Éclat de Verre ?

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Mon Compte




1 - Pourquoi créer mon compte ?

En créant votre compte vous pourrez :

  • Suivre l'état de vos commandes
  • Consulter l'historique de vos commandes
  • Enregistrer des adresses de livraison différentes
  • Consulter le solde de vos points fidélité
  • Consulter vos chèques fidélité /anniversaire et vos codes promos.
  • Accéder à la liste de vos produits favoris

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2 - Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte cliquez sur "Mon compte" sur la page d’accueil du site (en haut à droite) puis sur « Créer mon compte ». Remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé. Mémorisez bien l'adresse e-mail que vous avez renseigné et votre mot de passe. Nous vous conseillons de répondre au questionnaire de bienvenue afin de bénéficier des 50 points de fidélité offerts. Pour plus d’informations sur le programme fidélité de L’Éclat de Verre cliquez sur Fidélité récompensée.

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3 - J’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mon compte » sur la page d’accueil du site (en haut à droite) puis sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email de confirmation de demande de mot de passe à valider, puis vous recevrez un autre email avec votre nouveau mot de passe provisoire que vous pouvez changer à tout moment une fois connectés, dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

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4 - Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur « Mon compte » sur la page d’accueil du site (en haut à droite). Vous pouvez changer votre mot de passe dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

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5 - Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

Pour modifier vos coordonnées personnelles, cliquez sur « Mon compte » sur la page d’accueil du site (en haut à droite). Vous pouvez changer votre mot de passe dans la rubrique « Mes informations personnelles » et dans la rubrique « Mes adresses ».

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Ma Commande




1. Comment savoir que ma commande a été prise en compte ?

  • En cas de commande réglée par Carte Bancaire :

Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparait à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci.
Vous recevez ensuite un email de confirmation de votre commande reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

  • En cas de commande réglée par Chèque :

Si vous avez choisi le paiement par chèque, votre numéro de commande apparait à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci. Vous recevrez ensuite un premier email avec la confirmation de l’enregistrement de votre commande. Vous avez 7 jours pour nous envoyer votre chèque (passé ce délai votre commande sera annulée automatiquement). Une fois que nos services recevront votre chèque, vous recevrez un email de confirmation de préparation de votre commande.

  • En cas de commande réglée par Virement :

Si vous avez choisi le paiement par virement, votre numéro de commande apparait à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci. Vous recevrez ensuite un premier email avec la confirmation de l’enregistrement de votre commande. Vous avez 7 jours pour effectuer votre virement (passé ce délai votre commande sera annulée automatiquement). Une fois que nos services recevront le votre virement, vous recevrez un email de confirmation de préparation de votre commande.

ATTENTION : En cas de commande incluant les produits MarketPlace (vendus et expédiés par les vendeurs partenaires), le paiement peut être effectué uniquement par Carte Bancaire.

Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez sur «Comment ça marche ? »

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2. Puis-je annuler ma commande ?

D’une manière générale, une commande validée ne peut être annulée. Pour toute question concernant une annulation de commande concernant les produits de L’Éclat de Verre nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone au 0892 233 170 (0,20€/min.) ou par email à l’adresse boutiqueenligne@eclatdeverre.com.

Vous pouvez aussi contacter le Service Client en utilisant notre formulaire de contact. Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

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3. Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?

Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée par notre équipe logistique et expédiée. Votre commande ne peut alors plus être modifiée.

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4. Puis-je passer commande par téléphone ?

Vous pouvez passer commande par téléphone. Pour cela il suffit de contacter le Service Clients par téléphone au 0892 233 170 (0,20€/min.). Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

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5. Comment faire le suivi de ma commande ?

Dans l'espace Mon Compte, identifiez-vous en renseignant votre e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur "Mes commandes" pour voir l'état de traitement de votre commande.
Plusieurs états sont possibles :

  • Paiement accepté (Nous avons bien reçu votre règlement)
  • En cours de préparation (Nos services préparent votre commande)
  • Expédiée (Votre commande a été prise en charge par le transporteur)

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d'expédition.
Cela est valable également pour toute commande passée auprès de nos vendeurs partenaires MarketPlace. Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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Paiement




1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour toute commande passée concernant exclusivement les produits L’Éclat de Verre nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
  • Paypal
  • Chèque
  • Virement / Mandat Administratif

PAIEMENT PAR MANDAT ADMINISTRATIF

Si vous êtes une administration ou une collectivité, vous pouvez payer votre commande par Mandat Administratif. Pour cela :

  • Si vous nʼavez pas déjà un compte chez nous, créez votre compte PRO (CRÉER UN COMPTE PROFESSIONNEL).
  • Une fois votre compte PRO validé par nos équipes, passez votre commande en sélectionnant le paiement par « Virement / Mandat administratif ».
  • Suivez les instructions qui vous seront envoyés par e-mail.

Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

En cas de commande incluant les produits MarketPlace (vendus et expédiés par les vendeurs partenaires), le paiement peut être effectué uniquement par Carte Bancaire.
Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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2. Puis-je régler par chèques cadeaux ?

Pour utiliser les chèques cadeaux lors de votre commande sur notre site, vous pouvez sélectionner le paiement par chèque et nous envoyer le chèque cadeau à l’adresse postale indiquée ainsi qu’un complément par chèque bancaire si toutefois il y en a un. La commande sera préparée à réception du ou des chèques. Chèque cadeau valable uniquement sur les articles vendus et expédiés par L'Éclat de Verre.

Nos magasins sont habilités à accepter les chèques cadeaux de L’Éclat de Verre uniquement. Il n’est pas possible de régler avec d’autres types de chèques cadeaux que ceux de L’Éclat de Verre.

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3. Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante de cryptage via un serveur sécurisé (protocole SSL) destiné à valider les données fournies pour éviter toute fraude. En aucun cas votre numéro de CB ne transite sur notre site internet, puisque lors de l'achat, vous le saisissez directement sur l'interface de nos partenaires bancaires (Paybox et Hipay). Aucun numéro de carte n'est donc conservé dans nos fichiers.

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Livraison




1. Quelles sont les modalités de livraison ?

Pour toute commande passée concernant exclusivement les produits L’Éclat de Verre vous pouvez choisir parmi 6 modalités de livraison :

La Poste - Livraison par courrier prioritaire à votre domicile : En France Métropolitaine (pour les commandes de moins de 100 g)

GLS - Livraison à votre domicile: En France Métropolitaine

GLS – Livraison dans un Point Relais de votre choix : En France Métropolitaine

Colissimo International – Livraison à votre domicile dans le monde entier

TNT 24h CHEZ MOI - Livraison express à votre domicile En France Métropolitaine

TNT 24h RELAIS COLIS - Livraison express dans le Point Relais de votre choix En France Métropolitaine

En magasin CLICK AND COLLECT – Livraison dans le magasin L’Éclat de Verre de votre choix

En cas de commande incluant les produits MarketPlace (vendus et expédiés par les vendeurs partenaires), certaines de ces modalités de livraison ne seront pas disponibles.
Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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2. Quels sont les délais de livraison ?

Selon la taille de la commande, le délai de préparation de commande est de 24 à 72h. Pour le délai d'acheminement voir les conditions ci-dessous :

La Poste - Livraison par courrier prioritaire à votre domicile : En France Métropolitaine. Le délai d’acheminement indicatif est de 48h.

GLS - Livraison à votre domicile : En France Métropolitaine. Le délai d’acheminement indicatif est de 48h.

GLS – Livraison dans un Point Relais de votre choix : En France Métropolitaine. Le délai d’acheminement indicatif est de 48h.

Colissimo International – Livraison à votre domicile dans le monde entier : Le délai de livraison dépend du pays de destination.

TNT 24h CHEZ MOI - Livraison Express à votre domicile :  En France Métropolitaine. Passez votre commande avant 14h, vous êtes livrés le lendemain avant 13h**, même le vendredi pour une livraison le samedi ! ! Les commandes passées le weekend et les jours fériés sont expédiées en livraison express le jour ouvré suivant.

TNT 24h RELAIS COLIS - Livraison Express dans le Point Relais de votre choix :  En France Métropolitaine. Passez votre commande avant 14h, vous êtes livrés le lendemain avant 13h**, même le vendredi pour une livraison le samedi ! Les commandes passées le weekend et les jours fériés sont expédiées en livraison express le jour ouvré suivant.

En magasin CLICK AND COLLECT – Livraison dans le magasin L’Éclat de Verre de votre choix : Le délai d’acheminement indicatif pour ce mode de livraison est de 48h. Pour Bruxelles et Luxembourg prévoir un délai supplémentaire.



Ces conditions de livraison ne s’appliquent que pour les produits vendus par L’Éclat de Verre, en fonction de la disponibilité immédiate des produits, hors produits MarketPlace (vendus et expédiés par les vendeurs partenaires). Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

** Valable uniquement en France Métropolitaine pour les commandes réglées avant 14h du lundi au vendredi. Les commandes passées le weekend et les jours fériés sont expédiées en livraison express le jour ouvré suivant.

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3. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction des modalités de livraison choisies et des produits commandés. Ce montant vous sera précisé avant la validation de votre commande.

La Poste - Livraison par courrier prioritaire à votre domicile : Les frais de port sont 2€ pour toute commande ne dépassant pas les 100 grammes. Cette modalité de livraison sera automatiquement proposée si la commande ne dépassera pas les 100 grammes. Autrement, les autres modalités de livraison seront disponibles (Livraison Standard par GLS, Livraison Express par TNT et livraison dans nos 31 Magasin L'Éclat de Verre).

GLS - Livraison à votre domicile :  En France Métropolitaine. Les frais de port vous sont offerts à partir de 40 € TTC* d’achat sur notre boutique en ligne. Les frais de port correspondant à des commandes d’un montant inférieur à 40 € TTC* seront calculés automatiquement en fonction du poids du colis et seront affichés avant la validation de votre commande.

GLS – Livraison dans un Point Relais de votre choix :  En France Métropolitaine. Les frais de port vous sont offerts à partir de 40 € TTC* d’achat sur notre boutique en ligne. Les frais de port correspondant à des commandes d’un montant inférieur à 40 € TTC* seront calculés automatiquement en fonction du poids du colis et seront affichés avant la validation de votre commande.

Colissimo International – Livraison à votre domicile dans le monde entier : Le frais de livraison dépendent du pays de destination et seront affichés avant la validation de votre commande.

TNT 24h CHEZ MOI - Livraison Express à votre domicile :  En France Métropolitaine. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis et seront affichés avant la validation de votre commande. Aucun supplément n’est appliqué pour certains articles de grande taille avec ce mode de livraison.

TNT 24h RELAIS COLIS - Livraison Express dans le Point Relais de votre choix :  En France Métropolitaine. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis et seront affichés avant la validation de votre commande. Aucun supplément n’est appliqué pour certains articles de grande taille avec ce mode de livraison.

En magasin CLICK AND COLLECT – Livraison dans le magasin L’Éclat de Verre de votre choix : Les frais de livraison pour la livraison en magasin sont de 2,90 euros.



ATTENTION : Ces conditions de livraison ne s’appliquent que pour les produits vendus par L’Éclat de Verre, en fonction de la disponibilité immédiate des produits, hors produits MarketPlace (vendus et expédiés par les vendeurs partenaires). Chaque vendeur a des frais de livraison qu'il fixe lui-même. Si votre commande se compose d'articles provenant de vendeurs différents, vous aurez à vous acquitter des frais de livraison fixés par chaque vendeur. Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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4. La livraison est-elle offerte à partir d’un certain montant ?

Oui, les frais de port sont offerts à partir de 40 € TTC d’achat sur notre boutique en ligne en choisissant le mode de livraison par GLS.
Le franco de port à 40 € TTC ne s’applique pas hors de la France Métropolitaine et la Corse avec le mode de livraison standard.

ATTENTION : Ces conditions de livraison ne s’appliquent que pour les produits vendus par L’Éclat de Verre, hors produits MarketPlace (vendus et expédiés par les vendeurs partenaires). Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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5. Puis-je me faire livrer à l’adresse de mon choix ?

Oui, Vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation après la validation de votre panier.

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6. Puis-je me faire livrer en point retrait ou point relais ?

Oui, vous pouvez choisir la livraison dans un Point Relais GLS ou dans un Point Relais TNT.

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7. Puis-je me faire livrer en magasin ?

Oui, nous proposons le Retrait de vos commandes dans nos 31 magasins. Pour cela il suffit de sélectionner la livraison en magasin avant la validation de votre panier et de choisir le magasin le plus proche de chez vous. Les frais de livraison pour la livraison en magasin sont de 2,90 euros.
ATTENTION : Ces conditions de livraison ne s’appliquent que pour les produits vendus par L’Éclat de Verre, hors produits MarketPlace (vendus et expédiés par les vendeurs partenaires). Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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8. Comment savoir que ma commande a bien été expédiée ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un mail vous informant de l’expédition du colis. Où bien connectez-vous à votre espace client : le statut de votre commande s’affichera en « expédié ».
En cas de commande livrée dans un magasin L’Éclat de Verre, vous serez informés par e-mail dès que le colis sera arrivé.

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9. Comment faire le suivi de mon colis ?

Pour avoir des informations sur le suivi de votre colis, vous pouvez à tous moment contacter notre Service Client par téléphone au 0892 233 170 (0.20€/min) du lundi au vendredi de 9h à 18h ou en envoyant votre demande via notre formulaire de contact en cliquant ici.
ATTENTION : Pour les commandes de produits MarketPlace (vendus et expédiés par les vendeurs partenaires), vous devez contacter directement le vendeur partenaire depuis la commande concernée (rubrique « Mes commandes » - section « Envoyez-nous un message ») ou depuis le formulaire de contact, en sélectionnant le vendeur concerné. Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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10. Puis-je être livré hors France Métropolitaine ?

Les livraisons hors France Métropolitaine seront effectuées via Colissimo International. En sélectionnant votre pays de livraison, seul la livraison par Colissimo International pourra être sélectionnée.
Le frais de livraison dépendent du pays de destination et seront affichés avant la validation de votre commande.

Pour les expéditions hors de l'Union Européenne, les prix seront facturés à l'Acheteur hors taxes.

Les taxes et droits des pays de transit et de destination sont à la charge de l'Acheteur.
Ces dépenses ne sauraient en aucun cas être prises en charge par L’Éclat de Verre.

Ces conditions de livraison s’appliquent seulement pour les produits vendus par L’Éclat de Verre, en fonction de la disponibilité immédiate des produits, hors produits MarketPlace (vendus et expédiés par les vendeurs partenaires). Chaque vendeur partenaire a des conditions de livraison qu'il fixe lui-même. Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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Retour produit et remboursement




1. Comment faire pour retourner un article qui ne me convient pas ?

Les retours des produits L’Éclat de Verre sont gratuits. Vous pouvez ainsi nous retourner les produits directement depuis la commande concernée (rubrique « Mes commandes »). Sélectionnez les produits qui vous ne conviennent pas, indiquez nous la raison de votre retour (en spécifiant bien si vous demandez un échange ou un remboursement) et cliquez sur « Générer un retour ». Une fois votre demande de retour reçue, nous vous enverrons par e-mail une étiquette retour afin de nous renvoyer gratuitement le produit. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement uniquement après avoir reçu votre produit en retour.

En cas de questions vous pouvez aussi contacter notre Service Client par téléphone au 0892 233 170 (0.20€/min) du lundi au vendredi de 9h à 18h ou via notre formulaire de contact en cliquant ici.

ATTENTION : Pour les échanges et retour des produits vendus et expédiés par les vendeurs partenaires la procédure sera la même mais les frais de retour dépendrons des conditions propres à chaque vendeur. Pour plus d’information sur les conditions de retour des produits vendus et expédiés par les vendeurs partenaires vous devez contacter directement le vendeur partenaire depuis la commande concernée (rubrique « Mes commandes » - section « Envoyez-nous un message ») ou depuis le formulaire de contact, en sélectionnant le vendeur concerné. Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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2. Puis-je faire le retour de mon article qui ne me convient pas dans un magasin L’Éclat de Verre ?

Les produits commandés sur notre boutique en ligne ne sont pas échangeables en magasin de L’Éclat de Verre. Pour plus d’information vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone au 0892 233 170 (0.20€/min) du lundi au vendredi de 9h à 18h ou en envoyant votre demande via notre formulaire de contact en cliquant ici.

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3. De combien de temps dispose-t-on pour vous retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours pour faire part de votre demande auprès de notre service client. Les frais de retour concernant les produits L’Éclat de Verre sont gratuits. Au-delà de ce terme aucun produit ne pourra être échangé ou remboursé.
ATTENTION : Pour plus d’information sur les conditions de retour et échange des produits vendus et expédiés par les vendeurs partenaires vous devez contacter directement le vendeur partenaire depuis la commande concernée (rubrique « Mes commandes » - section « Envoyez-nous un message ») ou depuis le formulaire de contact, en sélectionnant le vendeur concerné. Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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4. Puis-je suivre mes demandes de retour ?

Vous pouvez à tout moment suivre vos demandes de retour depuis votre compte, rubrique « Mes retours produits ». Une fois votre demande de retour générée trois statuts seront possibles :
- « en attente de confirmation » - de votre demande de retour par nos équipes
- « en attente du colis » - une fois la demande de retour acceptée par nos équipes vous recevrez également l’étiquette de retour pour nous renvoyer le colis.
- « colis reçu » - le colis a bien été reçu par nos équipes et nous procéderons à un échange ou un remboursement selon votre demande.

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5. Si je vous retourne un article, suis-je remboursé ?

Après contrôle de nos services, l’article retourné sera remboursé. Nous rembourserons via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

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6. Le produit que je viens de recevoir est cassé ou défectueux : que faire ?

Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et contrôlés. Toutefois, si votre produit a échappé à notre vigilance, vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone au 0892 233 170 (0.20€/min) du lundi au vendredi de 9h à 18h ou en utilisant notre formulaire de contact en cliquant ici.
ATTENTION : Pour les commandes de produits MarketPlace (vendus et expédiés par les vendeurs partenaires), vous devez contacter le vendeur partenaire depuis la commande concernée (rubrique « Mes commandes » - section « Envoyez-nous un message ») ou depuis le formulaire de contact, en sélectionnant le vendeur concerné. Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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Service Client




1. Comment contacter le Service Clients ?

Vous pouvez à tout moment contacter notre Service Client par téléphone au 0892 233 170 (0.20€/min) du lundi au vendredi de 9h à 18h ou en envoyant votre demande via notre formulaire de contact en cliquant ici.
ATTENTION : Pour les commandes de produits MarketPlace (vendus et expédiés par les vendeurs partenaires), vous devez contacter le vendeur partenaire depuis la commande concernée (rubrique « Mes commandes » - section « Envoyez-nous un message ») ou depuis le formulaire de contact, en sélectionnant le vendeur concerné. Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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2. Puis-je passer commande par téléphone ?

Oui, vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone au 0892 233 170 (0.20€/min) du lundi au vendredi de 9h à 18h. Notre équipe vous aidera à passer votre commande.

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Nos Magasins




1. Comment contacter le magasin le plus proche de chez moi ?

Pour retrouver l’ensemble des coordonnées de nos magasins, cliquez ici.

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2. Comment envoyer une demande de devis au magasin le plus proche de chez moi ?

Pour toute demande de devis concernant vos travaux d’encadrement, vous pouvez sélectionner le magasin le plus proche de chez vous et lui envoyer une demande de devis en cliquant ici.

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Programme de fidélité




1. Comment fonctionne le programme fidélité de L’Éclat de Verre ?

Avec le « Programme de Fidélité » de L’Éclat de Verre, votre fidélité est récompensée directement par chèque fidélité. Tous vos achats réalisés en magasin et sur notre boutique en ligne vous rapportent automatiquement des points fidélité ! Chaque euro dépensé correspond à 10 points fidélité et dès 3000 points cumulés vous recevrez par e-mail un « chèque fidélité » de 15 euros que vous pourrez dépenser en ligne ou en magasin. Le chèque fidélité est valable 6 mois à partir de la date d’émission et est applicable à toute commande* de minimum 15 euros.

Et ce n’est pas fini ! Nous fêtons aussi votre anniversaire en vous envoyant un « chèque anniversaire » de 10 euros par e-mail le jour J. Vous pourrez également le dépenser en ligne ou en magasin. Le chèque anniversaire est valable 1 mois à partir de la date d’émission et est applicable à toute commande* de minimum 35 euros.

AVANTAGE : les « chèques fidélité » et « les chèques anniversaire » sont cumulables entre eux et peuvent être utilisés même en période de promotions particulières et sur les produits de L’Éclat de Verre uniquement.
ATTENTION : Le jour de votre anniversaire si vous pensez ne pas l’avoir reçu, vérifiez le dossier « messages indésirables » ou « spams de votre messagerie. Pour être sûr de recevoir vos chèques anniversaire et fidélité dans votre boite de réception, nous vous conseillons d’ajouter fidelite@eclatdeverre.com à votre carnet d'adresses.

Pour bénéficier du « Programme de Fidélité », il suffit de créer votre compte en ligne ou en magasin : 50 points de fidélité vous seront offerts en répondant au questionnaire en ligne disponible dans votre espace personnel.
Vous pouvez à tout moment consulter le solde de vos points directement depuis votre espace client dans la rubrique « Mes points fidélité ». Vous pouvez également accéder à vos chèques cadeaux dans la rubrique « Mes chèques cadeaux et codes promotionnels ».

*IMPORTANT : Les points fidélités sont cumulés exclusivement en achetant les produits vendus et expédiés par L’Éclat de Verre. Les produits MarketPlace (vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires) ne généreront pas de points fidélité. De la même façon les chèques fidélité et les chèques anniversaire seront déductibles exclusivement des achats de produits L’Éclat de Verre, hors produit MarketPlace. Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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2. Comment cumuler les points fidélité ?

Tous vos achats réalisés en magasin et sur notre boutique en ligne vous rapportent automatiquement des points fidélité ! Chaque euro dépensé correspond à 10 points fidélité et dès 3000 points cumulés vous recevrez par email un « chèque fidélité » de 15 euros que vous pourrez dépenser en ligne ou en magasin. Le chèque fidélité est valable 6 mois à partir de la date d’émission et est applicable à toute commande* de minimum 15 euros, hors frais de port.
IMPORTANT : Les points fidélités sont cumulés exclusivement en achetant les produits vendus et expédiés par L’Éclat de Verre. Les produits MarketPlace (vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires) ne généreront pas de points fidélité. Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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3. Où puis-je suivre le solde de mes points fidélité ?

Vous pouvez à tout moment consulter le solde de vos points directement depuis votre espace client dans la rubrique « Mes points fidélité ». Vous pouvez également accéder à vos chèques fidélité dans la rubrique « Mes chèques cadeaux et codes promotionnels ».

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4. Comment recevoir mon chèque anniversaire ?

Pour recevoir votre chèque anniversaire, pensez à renseigner votre date de naissance dans votre espace personnel. Le chèque anniversaire de 10 euros est envoyé par email le jour J. Le chèque anniversaire est valable en ligne et en magasin. Le chèque anniversaire est valable 1 mois à partir de la date d’émission et est applicable à toute commande* de minimum 35 euros, hors frais de port.
ATTENTION : Le jour de votre anniversaire si vous pensez ne pas l’avoir reçu, vérifiez le dossier « messages indésirables » ou « spams de votre messagerie. Pour être sûr de recevoir vos chèques anniversaire et fidélité dans votre boite de réception, nous vous conseillons d’ajouter fidelite@eclatdeverre.com à votre carnet d'adresses.

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5. Où puis-je trouver mes chèques fidélité et anniversaire ?

Vous pouvez accéder à vos chèques fidélité et anniversaire dans la rubrique « Mes chèques cadeaux et codes promotionnels » dans votre espace personnel dans la rubrique « Mes chèques cadeaux et codes promotionnels ».

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6. Comment utiliser mes chèques fidélité et anniversaire sur la boutique en ligne ?

Pour utiliser vos chèques, connectez-vous à votre compte avant de remplir votre panier. Faites votre shopping en sélectionnant vos produits. Une fois votre panier rempli, vous verrez votre chèque fidélité apparaître dans votre panier en dessous de vos articles. Vous pourrez alors cliquer sur vos chèques puis valider en appuyant sur le bouton « OK » et ils seront automatiquement déduits du montant de votre commande*
*IMPORTANT : Les chèques fidélité et les chèques anniversaire seront éductibles exclusivement des achats de produits vendu et expédiés par L’Éclat de Verre, hors produits MarketPlace (vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires). Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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7. Comment utiliser mes chèques fidélité et anniversaire en magasin ?

Pour utiliser vos chèques en magasin, imprimez vos chèques et présentez-les en caisse. Si vous ne pouvez pas imprimer vos chèques, pas de panique ! Il suffira de prévenir le personnel du magasin qui trouvera vos chèques directement sur votre compte, tout est enregistré !

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8. Le programme de fidélité est-il valable sur tous les produits vendus sur la boutique en ligne ?

IMPORTANT : Les points fidélités sont cumulés exclusivement en achetant les produits vendus et expédiés par L’Éclat de Verre. Les produits MarketPlace (vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires) ne généreront pas de points fidélité. De la même façon les chèques fidélité et les chèques anniversaire seront déductibles exclusivement des achats de produits L’Éclat de Verre, hors produits MarketPlace. Pour plus d’information concernant le fonctionnement de la MarketPlace et ses produits, cliquez ici.

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Codes promotionnels




1. Comment utiliser les codes promotionnels ?

Insérez votre code promotionnel dans le champ « code promo » en bas de votre panier. Une fois le code promotionnel inséré dans cet espace vous pouvez valider en appuyant sur OK. L’offre promotionnelle sera donc appliquée.

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2. Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ?

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vous devez vérifier les conditions de validité du code. Nous vous invitons à vérifier en particulier :

- la date de validité du code

- les types de produits sur lesquels le code est valable (exclusivement sur les produits de L’Éclat de Verre ou uniquement sur les produits MarketPlace vendus et expédiés par les vendeurs partenaires)

Les promotions sur les produits ne concernent pas les frais de transport.

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Les comptes Professionnels




1. Comment créer un compte professionnel ?

- Si vous ne possédez pas déjà un compte chez L’Éclat de verre »

Pour créer votre compte professionnel cliquez sur "Mon compte" sur la page d’accueil du site (en haut à droite) puis sur « Créer mon compte » ou cliquez sur l’espace « Créez votre compte Professionnel, Artiste ou Professeur » dans le footer (en bas du site). Remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé en cochant votre catégorie professionnelle, ainsi que les informations sur votre activité. Une demande d’activation de votre compte PRO sera envoyée à notre service commercial qui étudiera votre dossier dans les plus brefs délais et procédera ensuite à l’activation de votre compte. Quand votre compte PRO sera actif vous recevrez un email de confirmation avec vos identifiants. Les délais de validation sont d’environ 48h.

- Si vous possédez déjà un compte chez L’Éclat de verre »

Pour créer votre compte professionnel cliquez sur "Mon compte" sur la page d’accueil du site (en haut à droite) et connectez-vous avec vos identifiants. Vous pouvez aussi cliquer sur l’espace « Créez votre compte Professionnel, Artiste ou Professeur » dans le footer (en bas du site). Cliquez sur « Mes informations personnelles - Création compte PRO » et changez votre statut en sélectionnant le statut PROFESSIONNEL, PROFESSEUR ou ARTISTE de votre choix.
Remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé en cochant votre catégorie professionnelle, ainsi que les informations sur votre activité. Une demande d’activation de votre compte PRO sera envoyée à notre service commercial qui étudiera votre dossier dans les plus brefs délais et procédera ensuite à l’activation de votre compte. Quand votre compte PRO sera actif vous recevrez un email de confirmation avec vos identifiants. Les délais de validation sont d’environ 48h.

IMPORTANT : Les réductions liées aux comptes PROFESSIONNELS s’appliquent uniquement aux produits vendus et expédiés par L’Éclat de Verre. Les produits MarketPlace (vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires) ne bénéficieront pas de ces réductions.

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2. Quels sont les avantages du compte professionnel ?

En créant votre compte PRO vous bénéficiez de réductions en ligne et en magasin.
IMPORTANT : Les réductions liées aux comptes PROFESSIONNELS s’appliquent uniquement aux produits vendus et expédiés par L’Éclat de Verre. Les produits MarketPlace (vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires) ne bénéficieront pas de ces réductions.

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3. Puis-je adhérer au programme de fidélité en ayant un compte professionnel ?

En créant votre compte professionnel vous ne bénéficiez pas du programme de fidélité. Si vous souhaitez passer d’un compte particulier à un compte professionnel, les points fidélités que vous avez cumulé seront perdus.

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MarketPlace




Comment fonctionne la MarketPlace L’Éclat de Verre ?

Pour toute question concernant la MarketPlace L’Eclat de Verre, nous vous invitons à consulter la rubrique «L’Éclat de Verre MarketPlace» en bas de notre page.

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