Comment ça marche ?

PAS DE CHANGEMENT, SEULEMENT PLUS DE CHOIX !

  • Faites votre shopping sur shop.eclatdeverre.com en mettant dans votre panier des produits de L’Éclat de Verre et/ou des produits de vendeurs partenaires.
  • Accédez à un plus large choix d’articles
  • Choisissez le mode de livraison proposé par chaque vendeur partenaire
  • Le vendeur partenaire MarketPlace traite et expédie votre commande



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DÉCOUVRIR LA MARKETPLACE - PREMIERS PAS

1. Qui sont les vendeurs partenaires ?

2. Comment repérer un produit MarketPlace ?

3. Quels sont les frais de livraison des produits MarketPlace ?

4. J’ai une question sur un produit : comment contacter le vendeur ?

5. Quel est le rôle de L’Éclat de Verre dans la MarketPlace ?

6. Puis-je bénéficier de mes avantages fidélité sur une commande L’Éclat de Verre MarketPlace ?

7. Puis-je bénéficier des réductions liées aux comptes PRO en commandant les produits MarketPlace vendus par les vendeurs partenaires ?

VOTRE COMMANDE

1. J’ai une question sur la commande, comment contacter le vendeur partenaire ?

2. Comment retourner un produit MarketPlace ?

3. Comment annuler ma commande ?

4. Je n'ai toujours pas reçu ma commande : que puis-je faire ?

5. Mon produit est défectueux : comment le retourner ?

6. Mon produit ne me convient pas : comment utiliser mon droit de rétractation ?

7. J'ai reçu ma commande : pourquoi et comment évaluer le vendeur ?

VOTRE PAIEMENT

1. Comment se déroule l’achat ?

2. Quels sont les moyens de paiement ?

3. Comment mon paiement est-il sécurisé sur l’achat via vendeur partenaire ?

LA LIVRAISON

1. Où puis-je me faire livrer ?

2. Quels sont les modes de livraison disponibles ?

3. Puis-je retirer ou retourner ma commande dans un magasin L’Éclat de Verre?

4. Quels sont les délais de livraison ?



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DÉCOUVRIR LA MARKETPLACE - PREMIERS PAS

1- Qui sont les vendeurs partenaires ?

Afin d’enrichir son catalogue, L’Éclat de Verre ouvre sa MarketPlace (ou « place de marché »), mettant en avant les produits de plusieurs vendeurs partenaires afin de vous permettre de bénéficier d’un plus vaste choix d’articles.

Les vendeurs partenaires certifiés par la MarketPlace L’Éclat de Verre ont été sélectionnés pour leur qualité de service et leur sérieux.

Afin de s’assurer de la qualité de la MarketPlace, l’activité des vendeurs est contrôlée, notamment grâce aux critères suivants :

  • La moyenne des évaluations du vendeur laissées par les acheteurs
  • Le nombre de ventes réalisées
  • Sa rapidité pour accepter et expédier une commande
  • La qualité de son service client et de son SAV.

Les vendeurs partenaires proposent leurs produits sur la MarketPlace L’Éclat de Verre sur https://shop.eclatdeverre.com/.

  • Ils préparent votre commande et se chargent de la livraison directement chez vous
  • Ils répondent à toutes vos questions (avant et après votre commande)
  • Ils assurent le retour si nécessaire.

2 - Comment repérer un produit MarketPlace ?

Tout d’abord, les produits vendus par les vendeurs partenaires ne présentent pas de logo « L’Éclat de Verre » sur leur fiche produit, contrairement aux produits propres à L’Éclat de Verre.

De plus, dans la fiche produit, vous repérez la mention : « Sélectionné par L’Éclat de Verre, vendu et expédié par - le nom du vendeur partenaire MarketPlace - »
Cette mention est cliquable : vous avez ainsi accès à la vitrine du vendeur, ses évaluations, son catalogue de produits et à des informations supplémentaires sur sa boutique.

3 – Quels sont les frais de livraison des produits MarketPlace ?

Si vous ajoutez plusieurs articles dans votre panier, votre commande pourra donc contenir des produits vendus par différents vendeurs partenaires et/ou des produits vendus par L’Éclat de Verre. Cela sera donc un « panier ou commande mixte».

Dans ce cas les frais de livraison se cumulent. Le montant des frais de livraison est spécifique à chaque vendeur. Chaque vendeur (ainsi que L’Éclat de Verre) fixe ses propres frais de port et ses propres conditions de livraison.

Chaque vendeur s’occupe de la préparation et de l’expédition de ses propres produits. Vous pouvez ainsi recevoir plusieurs colis suite à une seule commande passée sur la MarketPlace L’Éclat de Verre sur https://shop.eclatdeverre.com/.

4 - J’ai une question sur un produit : comment contacter le vendeur ?

Vous pouvez à tout moment contacter le vendeur afin d’avoir plus d’informations sur l’offre qu’il propose.

Pour cela, il suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné, cliquez sur « Vendu et expédié par - le nom du vendeur partenaire MarketPlace - ». Vous aurez accès à la vitrine du vendeur et vous pourrez lui poser les questions en cliquant sur le bouton « Contacter le vendeur ».

Vous pouvez également contacter le vendeur depuis le formulaire de contact et en sélectionnant le vendeur concerné. Cliquez ici Pour accéder au formulaire de contact.

5 - Quel est le rôle de L’Éclat de Verre dans la MarketPlace ?

  • L’Éclat de Verre s'engage sur un bon niveau de service de ses partenaires.
  • L’Éclat de Verre intervient pour vous servir au mieux en cas de problème non solutionné sur une commande avec un vendeur.

L’Éclat de Verre tient le rôle de « Tiers de confiance » entre vous et le vendeur, assurant à chacun le bon déroulement de la commande.

Vous validez et réglez votre commande directement sur le site https://shop.eclatdeverre.com/. Le paiement a lieu sur l'interface de paiement sécurisée et aucune information bancaire n'est transmise au vendeur.

Une fois votre commande confirmée, L’Éclat de Verre prévient le vendeur qui confirme par mail la prise en charge de la commande. À tout moment après le passage de votre commande, vous pouvez entrer en contact avec le vendeur depuis votre espace client grâce à un outil de messagerie mis à votre disposition. Pour cela sélectionnez la commande concernée depuis votre compte, rubrique « Mes commande ». Vous pourrez échanger avec le vendeur depuis la section « Envoyez-nous un message ».

En cas de litige, nous vous inviterons à contacter le vendeur afin de trouver une solution. Néanmoins, soyez rassuré, L’Éclat de Verre pourra intervenir en tant qu'intermédiaire si le vendeur tarde à vous répondre (au-delà de 48h).

6. Puis-je bénéficier de mes avantages fidélité en commandant les produits MarketPlace vendus par les vendeurs partenaires ?

Les avantages fidélité (cumul des points fidélité, chèque fidélité et chèque anniversaire) ne sont pas valables sur les produits MarketPlace vendus par les vendeurs partenaires. Seuls les produits vendus et expédiés par L’Éclat de Verre, et donc propres à L’Éclat de Verre, sont éligibles aux avantages fidélité.

En cas de « commande mixte » comportant des produits propres à L’Éclat de Verre, ainsi que des produits vendus et expédiés par les vendeurs partenaires, les avantages fidélités seront donc valables seulement sur les produits de L’Éclat de Verre.

En particulier, lors de votre commande, pour le calcul des points fidélité, seul le montant total correspondant à l’achat des produits de L’Éclat de Verre sera pris en compte. De même les chèques fidélité et les chèques anniversaires seront déductibles uniquement du montant total correspondant à l’achat des produits L’Éclat de Verre.

De la même manière, les codes promotionnels, les avantages adhérents et autres remises promotionnelles de L’Éclat de Verre ne sont pas valables sur les produits vendus sur la MarketPlace.

7. Puis-je bénéficier des réductions liées aux comptes PROFESSIONNELS, ARTISTES ou PROFESSEURS en commandant les produits MarketPlace vendus par les vendeurs partenaires ?

Les réductions liées aux comptes PROFESSIONNELS, ARTISTES ou PROFESSEURS s’appliquent uniquement aux produits vendus et expédiés par L’Éclat de Verre. Les produits MarketPlace (vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires) ne bénéficieront pas de ces réductions.



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VOTRE COMMANDE

1. J’ai une question sur ma commande, comment contacter le vendeur partenaire?

À tout moment après le passage de votre commande, vous pouvez entrer en contact avec le vendeur depuis votre espace client grâce à un outil de messagerie mis à votre disposition. Pour cela sélectionnez la commande concernée depuis votre compte, rubrique « Mes commande ». Vous pourrez échanger avec le vendeur depuis la section « Envoyez-nous un message ». Assurez-vous d’être bien connecté à votre compte. (photo du bouton ) Vous pouvez aussi contacter le vendeur directement depuis la fiche du produit concerné en cliquant sur « Sélectionné par L’Éclat de Verre, vendu et expédié par - le nom du vendeur partenaire MarketPlace »

2. Comment retourner un produit MarketPlace ?

Pour retourner les produits vendus par nos vendeurs partenaire vous pouvez contacter les vendeurs directement depuis votre espace client. Assurez-vous d’être bien connecté à votre compte. Dans la rubrique « Mes commandes », cliquez sur la commande concernée. Vous pouvez sélectionnez les produits à retourner et à coté des produits concernés et envoyer votre demande en cliquant sur « Générer un retour ». Le retour se fait directement auprès du vendeur partenaire. Vous pouvez à tout moment suivre vos demandes de retour depuis votre compte, rubrique « Mes retours produits ». Ce dernier vous contactera par email et vous expliquera les démarches à suivre pour le retour.

3. Comment annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n'est plus possible de l'annuler automatiquement. Toutefois et tant que la commande n'a pas été acceptée et expédiée par le vendeur partenaire, vous pouvez lui envoyer un message pour lui demander de la refuser ou de ne pas procéder à l’expédition.

À tout moment après le passage de votre commande, vous pouvez entrer en contact avec le vendeur depuis votre espace client grâce à un outil de messagerie mis à votre disposition. Pour cela sélectionnez la commande concernée depuis votre compte, rubrique « Mes commande ». Vous pourrez échanger avec le vendeur depuis la section « Envoyez-nous un message ». Vous pouvez aussi contacter le vendeur depuis la fiche du produit concerné en cliquant sur « Sélectionné par L’Éclat de Verre, vendu et expédié par - le nom du vendeur partenaire MarketPlace - ».

Si vous souhaitez annuler votre commande alors que celle-ci est déjà expédiée, il vous suffira de refuser le colis ou de le retourner au vendeur. Dans ce cas, seul le prix du produit acheté et les frais d'envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.

En cas de commande comportant plusieurs produits vendus et expédiés par différents vendeurs partenaires vous devez contacter tous les vendeurs.

4. Vous rencontrez un problème avec votre commande ?

Vous avez reçu votre commande et vous rencontrez un problème :

  • Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux
  • Vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé
  • Vous n’avez pas reçu la commande

Il est nécessaire de contacter le vendeur. Vous pouvez contacter le vendeur directement depuis votre espace client grâce à un outil de messagerie mis à votre disposition. Pour cela sélectionnez la commande concernée depuis votre compte, rubrique « Mes commande ». Vous pourrez échanger avec le vendeur depuis la section « Envoyez-nous un message ». Vous pouvez aussi contacter le vendeur depuis la fiche du produit concerné en cliquant sur « Sélectionné par L’Éclat de Verre, vendu et expédié par - le nom du vendeur partenaire MarketPlace - ».

La majorité des problèmes rencontrés sont résolus en contactant le vendeur.

ETAPE 1 : Je contacte le vendeur

Vous pouvez contacter le vendeur directement depuis votre espace client grâce à un outil de messagerie mis à votre disposition. Pour cela sélectionnez la commande concernée depuis votre compte, rubrique « Mes commande ». Vous pourrez échanger avec le vendeur depuis la section « Envoyez-nous un message ». Vous pouvez aussi contacter le vendeur directement depuis la fiche du produit concerné en cliquant sur « Sélectionné par L’Éclat de Verre, vendu et expédié par - le nom du vendeur partenaire MarketPlace - ». La majorité des problèmes rencontrés sont résolus en contactant le vendeur.

ETAPE 2 : J'ouvre une réclamation

Vous avez dans un premier temps contacté le vendeur suite au problème rencontré. Ce dernier n'a pas répondu ou n'a pu résoudre le problème. Vous pouvez contacter le Service Client L’Éclat de Verre par le biais du formulaire de contact en sélectionnant « Réclamation MarketPlace ».

A noter : La réclamation est transmise au vendeur. Ce dernier dispose alors d'un délai de 7 jours pour vous apporter une solution.

5. Mon produit ne me convient pas : comment utiliser mon droit de rétractation ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un vendeur partenaire, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Dans ce cas, seul le prix du produit acheté et les frais d'envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.

Les produits retournés doivent l’être dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition.

Si vous souhaitez vous rétracter, nous vous invitons dans un premier temps à contacter le vendeur concerné. Vous pouvez contacter le vendeur directement depuis votre espace client grâce à un outil de messagerie mis à votre disposition. Pour cela sélectionnez la commande concernée depuis votre compte, rubrique « Mes commande ». Vous pourrez échanger avec le vendeur depuis la section « Envoyez-nous un message ». Vous pouvez aussi contacter le vendeur depuis la fiche du produit concerné en cliquant sur « Sélectionné par L’Éclat de Verre, vendu et expédié par - le nom du vendeur partenaire MarketPlace - ».

Celui-ci vous communiquera toutes les informations relatives au retour de votre commande (adresse de retour, mode d'envoi, etc…).

ATTENTION : Les produits vendus sur la MarketPlace L’Éclat de Verre ne sont ni repris, ni échangés par L’Éclat de Verre. Les produits doivent être retournés aux vendeurs dans le cadre du droit de rétractation.

Le remboursement des produits retournés est effectué à la demande du vendeur partenaire par L’Éclat de Verre dans les meilleurs délais. Le remboursement intervient par re-crédit du moyen de paiement initial.

6. J'ai reçu ma commande : pourquoi et comment évaluer le vendeur ?

Une fois votre commande réceptionnée, il est important d'attribuer une note au vendeur.

Vous pouvez noter le vendeur depuis sa vitrine/page dédiée en cliquant sur le bouton « Noter le vendeur ». Vous pouvez ensuite sélectionner et évaluer la commande concernée.

Le fait d'attribuer une note permet aux internautes d'apprécier la qualité de service proposée par le vendeur.

Les critères à noter sont :

  • La qualité des échanges avec le vendeur
  • La réactivité
  • La rapidité de l'expédition
  • Le soin apporté à l'emballage



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VOTRE PAIEMENT

1. Comment se déroule l’achat ?

Un achat auprès d’un de nos vendeurs partenaires se déroule de la même façon qu’un achat classique sur https://shop.eclatdeverre.com/. Vous faites votre shopping, vous passez votre commande et payez sur le site https://shop.eclatdeverre.com/.

Le vendeur reçoit alors la notification de votre commande, l’accepte et s’engage à l’expédier dans les plus brefs délais.

En cas de « panier mixte » (c’est-à-dire si vous commandez des produits L’Éclat de Verre et aussi d’un ou plusieurs vendeurs partenaire de la MarketPlace), vous ne payez qu’en une seule fois. Cette commande est alors divisée en plusieurs parties : en cas de contact ou de réclamation, à chaque produit son vendeur.

2. Quels sont les moyens de paiement ?

En cas de commande comportant les produits MarketPlace (c’est-à-dire vendus et expédiés par les vendeurs partenaires), ainsi qu’en cas de «commande mixte » (comportant des produits de L’Éclat de Verre et aussi un ou plusieurs produits de vendeurs partenaires de la MarketPlace), le règlement s’effectue uniquement par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard.

Les paiements par Paypal, chèque et virement ne sont pas acceptés pour les commandes auprès d’un vendeur partenaire MarketPlace.

3. Comment mon paiement est-il sécurisé ?

Même lors d’un achat auprès d’un vendeur partenaire, votre paiement s'effectue auprès de https://shop.eclatdeverre.com/ faisant ainsi office de tiers de confiance. Aucune information concernant vos coordonnées bancaires n'est donc communiquée aux vendeurs. Votre paiement par carte bancaire (CB, Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé grâce à l’utilisation d’une technologie de cryptage via un serveur sécurisé (protocole SSL).



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LA LIVRAISON

1. Où puis-je me faire livrer ?

Les modalités de livraisons sont propres à chaque vendeur partenaire. Celles-ci s’afficheront lors de la validation de votre commande, à l’étape « Livraison ». En cas de question nous vous invitons à contacter directement le vendeur depuis votre espace client, rubrique « Mes Commandes », grâce à un outil de messagerie mis à votre disposition. Vous pourrez échanger avec le vendeur depuis la section « Envoyez-nous un message ». Vous pouvez aussi contacter le vendeur depuis la fiche du produit concerné en cliquant sur « Sélectionné par L’Éclat de Verre, vendu et expédié par - le nom du vendeur partenaire MarketPlace - ».

2. Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Les vendeurs partenaires expédient leurs produits directement depuis leur entrepôt.

Les modalités de livraison sont propres à chaque vendeur partenaire. Celles-ci s’afficheront lors de la validation de votre commande, à l’étape « Livraison ».

3. Puis-je retirer ou retourner ma commande dans un magasin L’Éclat de Verre?

Seules les livraisons à l'adresse de votre choix (domicile, bureau,...) en France Métropolitaine ou en relais-colis sont possibles pour les produits MarketPlace. Vous ne pouvez donc pas retirer votre commande au sein des magasins de L’Éclat de Verre. Concernant le retour, les vendeurs partenaires sont indépendants de L’Éclat de Verre et travaillent avec leurs propres stocks ; le retour du produit en magasin n’est donc pas disponible.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Pour évaluer au mieux les délais de livraison il faudra prendre en compte :

  • Le délai de confirmation de la commande par le vendeur, soit au maximum 48 heures ouvrables ;
  • Le délai nécessaire pour expédier votre commande, soit au maximum 2 jours ouvrables ;
  • Le délai d'acheminement par le transporteur en charge de la livraison.

Attention :

Certaines boutiques MarketPlace sont basées à l'étranger et les délais d'acheminement peuvent être allongés.